客服/工单智能代理
用 Claude Agent SDK 搭建一个真正能用的智能客服系统：自动分类工单、多轮对话、知识库检索、安全管控，一步步从零搞起。
适合谁看
- 想用 AI 做客服自动化的开发者
- 对 Claude Agent SDK 感兴趣的同学
- 有 Python 基础，想搞点 AI 应用的人
课程目录
| 课程 | 内容 | 你会学到 |
|---|---|---|
| 第 1 课 | 智能客服能干嘛？ | 系统全貌、核心功能、架构总览 |
| 第 2 课 | 环境搭建 | 安装 SDK、配置 API Key、跑通第一个例子 |
| 第 3 课 | 工单自动分类 | query() 一键分类、JSON 结构化输出 |
| 第 4 课 | 知识库与自定义工具 | MCP 工具、FAQ 检索、工单数据库操作 |
| 第 5 课 | 多轮对话客服 | ClaudeSDKClient、上下文记忆、对话管理 |
| 第 6 课 | 安全与权限管控 | Hook 拦截、PII 脱敏、权限回调 |
| 第 7 课 | 多 Agent 协作 | 分类员+客服+质检员角色分工 |
| 第 8 课 | 完整项目实战 | 组装完整智能客服系统 |
| 第 9 课 | 进阶扩展 | 接入真实渠道、监控、生产部署 |
学习路线
入门篇（1-2课） 核心篇（3-6课） 实战篇（7-9课）
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│ 了解全貌 │ → │ 工单分类 │ → │ 多 Agent 协作 │
│ 环境搭建 │ │ 知识库 & 工具 │ │ 完整项目实战 │
│ │ │ 多轮对话 │ │ 生产部署 │
│ │ │ 安全管控 │ │ │
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技术栈
- Python 3.10+
- Claude Agent SDK（
claude-agent-sdk） - Claude API（需要 API Key）
开始学习
从 第 1 课：智能客服能干嘛？ 开始吧！